Iedere ondernemer zal beamen hoe belangrijk het is om extra te investeren in online marketing. Zeker nu, anno 2021, vrijwel alles zich online afspeelt. Helaas is online marketing niet iets om te licht over na te denken. Dit vraagt namelijk ontzettend veel kennis en vaardigheden. De digitale wereld verandert bovendien vrijwel constant. Ieder jaar weer verschijnen er geheel nieuwe ontwikkelingen. Dit is als leek bijna niet bij te benen, zeker niet als je ondertussen ook nog eens een eigen bedrijf moet runnen.
Het is dan ook niet gek dat de meeste mensen ervoor kiezen om online marketing uit te besteden aan een professioneel team. Toch is het natuurlijk wel leuk om een beetje op de hoogte te blijven. De digitale krant heeft je vast wel al het nodige verteld, maar wat zijn nu écht de laatste trends op het gebied van online marketing anno 2021? Wij hebben de belangrijkste trends voor je op een rijtje gezet!
Chatbots
Chatbots zie je tegenwoordig op vrijwel iedere website voorbij komen. Dit zijn robots die direct aanspringen wanneer een bezoeker de site bezoekt. Hierbij is de bezoeker in staat om een vraag te stellen. De chatbots worden zo ingesteld dat ze op de meest gestelde vragen direct een duidelijk antwoord kunnen geven. Hierbij wordt een potentiële klant dus vrijwel direct geholpen en te woord gestaan. Dit verbetert de klantenervaring aanzienlijk en bespaart jou ook nog eens het beantwoorden van veel dezelfde vragen. Als een vraag te moeilijk is of niet begrepen wordt door de robot, dan zal deze de vraag overdragen aan een medewerker.
Chatbots hebben enorm veel voordelen. Allereerst natuurlijk het feit dat het jou enorm veel tijd bespaart, maar tegelijkertijd ook dat het de klantenervaring aanzienlijk zal verbeteren. Niemand vindt het immers fijn om lang op een antwoord te wachten of vervolgens zeer lang in de wacht gezet te worden. In het ergste geval kan dit je zelfs klanten kosten. Een chatbot zorgt ervoor dat klanten beter aan je gebonden worden en de kans op conversie een stuk groter zal zijn.
Verschillende vormen van content marketing
Content marketing speelt al jaren een zeer belangrijke rol op het gebied van online marketing. Toch is er ook een duidelijke verandering te zien. Waar voorheen vooral geschreven content en dan met name blogartikelen enorm populair waren, wordt er tegenwoordig juist steeds vaker gekozen voor videomarketing. Uit onderzoek is dan ook gebleken dat heel veel geschreven content minder goed blijft hangen dan wanneer deze vergezeld wordt van duidelijke afbeeldingen of een goede video.
Je kan video’s op verschillende manieren inzetten. Bijvoorbeeld via bekende kanalen zoals Youtube, maar ook op je eigen social media kanalen. Dit geeft een betere ervaring voor de klant, omdat deze op duidelijke wijze meer productinformatie krijgt. Bovendien is de interactie met de klant ook een stuk gemakkelijker. Je spreekt klanten duidelijker aan en de boodschap is ook een stuk helderder. Hierdoor kan je ongemerkt veel meer klanten binnenhalen. En meer klanten leidt uiteindelijk ook tot meer omzet.
