Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om een webcare team te staren. Webcare krijgt steeds meer status in ons land en de techniek maakt het mogelijk om een steeds betere service te verlenen. Het wordt alleen nog maar beter en het is even afwachten wat de trends van 2019 worden voor webcare.
Webcare wordt de basis van ieder bedrijf
De verwachting is dat webcare de spil wordt van ieder bedrijf of iedere organisatie. De service afdeling is van groot belang en alles verschuift zich naar webcare. Het is mogelijk om sneller en beter met de klant contact te hebben. De service afdeling kan de brandjes blussen, op vragen beantwoorden en ook de rest van de organisatie hierover informeren. Waar heeft de klant behoefte aan? Service is vandaag de dag de stem van het bedrijf en daarmee ook erg belangrijk.
Tone of voice en de kernwaarden
Het is belangrijk om natuurlijk te zorgen, dat de medewerkers van het webcare team de tone of voice kennen en ook de kernwaarden van het bedrijf. Alleen dan is het mogelijk om op de juiste manier contact te hebben met het bedrijf. Het is belangrijk en ideaal om zo de klanten op de best mogelijke manier van dienst te zijn. Steeds meer organisaties zien ook dat de webcare afdeling belangrijk is. Ze hebben een eigen stem en die stem moet gelijk zijn over de hele organisatie en binnen het hele webcare team. Het beleid zet ook de kernwaarden uiteen en maakt het mogelijk om duidelijkheid te scheppen binnen het bedrijf. Een organisatie is fris en jong of heeft een exclusieve tone of voice. Er zijn volop mogelijkheden.
Minder marketing meer operatie
Webcare wordt steeds meer een operatie dan een onderdeel van de marketing. Men vond het vroeger bij communicatie en marketing passen. Nu is het veel meer een een-op-een manier van communiceren met de klant. Marketing wordt hier eigenlijk niet zoveel ingezet.
De experience is essentieel
Steeds meer bedrijven focussen zich op de complete experience welke ze hebben. Het is belangrijk om een persoonlijk contact te hebben, persoonlijke service te krijgen en minder kort digitaal contact. Klinkt vreemd als we het over webcare hebben? Juist niet! Ook dan is het mogelijk om een diepere relatie aan te gaan met de klant. Klantenbinding is een magisch woord en van groot belang voor de hele organisatie. Webcare is ook veel minder een losstaand iets geworden. Het wordt geïntegreerd in het 360 graden klantbeeld en ook in de CRM systemen. Het is een noodzaak om hier goed mee om te gaan.
Meer data, betere voorspellingen
Door webcare is het mogelijk om veel meer data goed te verzamelen. De klanten komen met specifieke vragen en opmerkingen of klachten. Het is nu mogelijk om deze gegevens om te zetten naar bruikbare data.
De klanttevredenheid
Uiteindelijk draait webcare natuurlijk om de klant. Gebleken is dat de klanttevredenheid bij Webcare omhoog gaat. Het is gemakkelijker voor de klant om in contact te komen met de organisatie. Wel zo prettig. Toch? UIteindelijk is het belangrijk om van je klanten merkambassadeurs te maken. Mensen welke je een warm hart toedragen en hun ervaringen ook met anderen delen.
